EMOCIONALNO INTELIGENTNA B2C PRODAJA - Level 02
Neuroselling™ EQ jer ljudi kupuju od ljudi. Prijave u tijekuPreuzmite brošuruOpis treninga
Neuroselling™ EQ ospobljava prodavače za vođenje emocionalno inteligentnih prodajnih razgovora, te integrira u razgovor fazu proaktivne prodaje (cross-selling).
Ovaj trening ulazi duboko u tajne vrhunskih prodavača – upravljanje vlastitim emocijama, razumijevanje emocija kupaca i vođenje razgovora .
Na ovom treningu, polaznik će naučiti kako učinkovito koristiti emocionalnu inteligenciju u različitim fazama prodajnog razgovora kako bi bolje razumio i zadovoljio potrebe kupaca, te kako primijeniti napredne prodajne tehnike za rješavanje prigovora, zatvaranje prodaje i izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima.
Trening je izrazito orijentiran na praksu i razvoj vještina. Kroz brojne igre uloga za svaku fazu prodajnog razgovora treniraju se najvažnije tehnike i prodajna komunikacija. Fokus treninga je razvoj naprednih komunikacijskih, prodajnih i međuljudskih vještina.
Neuroselling™ EQ rješava 5 problema
Prodavačima koji znaju strukturirati i voditi prodajni razgovor se pojavljuju 5 novih problema koje ovaj trening rješava:
1. Preveliki fokus prodača na sebe. Mnogi prodavači su previše usredotočeni na vlastiti prodajni proces umjesto na proces kupovine klijenta, što smanjuje utjecaj na odluku o kupnji.
2. Nefleksibilno vođenje razgovora. Različiti klijenti zahtijevaju prilagođeni pristup u prodajnim razgovorima, jer nisu svi spremni za pratiti razgovor po predviđenim fazama.
3. Nedovoljan utjecaj zbog nerazumijevanja emocija kupaca. Prodavači imaju mali utjecaj na klijentov proces odlučivanja o kupnji prilikom rasprave o različitim proizvodima i uslugama.
4. Nesigurnosti klijenta izazvane komunikacijom prodavača. Klijenti nakon prezentacije rješenja, još uvijek imaju brige i nesigurnosti, što često dovodi do odustajanja od kupnje.
5. Nedostaje proaktivna prodaja. Dodatne potrebe klijenata, koje prodavač može riješiti, često ostaju nezapažene tijekom prodajnih razgovora.
Sadržaj treninga
NeuroSelling™ EQ – Emocionalna inteligencija u dirketnoj prodaji
- Prodaja kao ples – kako voditi prodajni razgovor koji motivira kupca, bez “trenja”, izazivanja otpora i nelagode.
- Emocionalno je primarno u prodaji – komponente emocionalno inteligentne prodaje
- Neverbalni signali i čitanje emocija
- Napredni mindset prodavača – namjera je važnija od tehnike i upravljajne vlastitim emocijama
NeuroSelling™ EQ – kroz faze prodajnog razgovora
- 1. FAZA: Stvaranje povjerenja u prvom susretu: rapport, autentičnost, proces izgradnje odnosa i povjerenja
- 2. FAZA: Emocionalno inteligentno otvaranje “zatvorenih” klijenata, čitanje neverbalnih znakova, empatija, mindfullness i napredne vještine slušanja
- 3. FAZA: Heuristike u prodaji, diskriminativne karakteristike i jednostavna optimizacija rješenja
- 4. FAZA: Zabrinutosti klijenta i emocionalno efikasno rješavanja blokada u prodaji
- 5. FAZA: EQ PROAKTIVNA PRODAJA: Kontraproduktivni načini proaktivne prodaje, četiri koraka jednostavne proaktivne prodaje koja ne izaziva otpor i nelagodu
NeuroSelling™ EQ – integracija u praksi
- Praktične vježbe integracije svih faza prodajnog razgovora u emocionalno “frictionless” prodajni razgovor
- Energija i emocije – praktični savjeti za podizanje razine vlastite energije
- Studije slučaja uspješne implementacije NeuroSelling™ prodajnih razgovora
- Individualni coaching oko sljedećih razvojnih koraka i plana implementacije u svakodnevnom poslu
Ishodi treninga
Nakon ovog treninga prodavači će se preorijentirati od sebe, na proces i potrebe klijenta, povećati svoj utjecaj na njihov proces odlučivanja, uspješno rješavate njihove brige, i biti sposobni proaktivno otvarati nove prodajne prilike bez izazivanja nelagode i otpora, čime će dramatino poboljšati svoje prodajne rezultate
- Fokus na klijenta. Re-fokusiranje na kupca umjesto na sebe. Neučiti ćete kako prepoznati i pratiti te utjecati na proces kupovine klijenta, stavljanjem njihovih potreba u središte prodajnog razgovora.
- Fleksibilnost razgovora. Naučiti ćete kako prilagoditi prodajni razgovor različitim skupinama klijenata ili pojedinačnim klijentima prema fazama kupovine.
- Povećanje utjecaja: Polaznici će naučiti kako ostvariti veći utjecaj na klijentov proces odlučivanja o rješenju i kupnji.
- Rješavanje emocionalnih prepreka kupnji: Polaznici će naučiti kako uspješno riješiti klijentove brige i nesigurnosti oko ponuđenih rješenja, što će smanjiti vjerojatnost odustajanja od kupnje.
- Proaktivno rješavanje dodatnih potreba: Polaznici će naučiti kako prepoznati i riješiti dodatne potrebe klijenta koje nisu izričito spomenute tijekom prodajnog razgovora.
Nastavna metodika
Djelotvornost treninga ostvarujemo kroz primjenu raznovrsne, suvremene metodologije poučavanja, iskustveno učenje, individualni pristup, interaktivnost, odabir najboljih praktičnih sadržaja, te usmjerenost na cjeloviti razvoj polaznika.
- Simulacije i igre uloga u svrhu treninga svake od faza prodajnog razgovora
- Razmjene iskustava. diskusije
- Samoprocjene uz pomoć upitnika
- NeuroLearn™ skill-drills, praktične vježbe za ubrzani razvoj prodajnih i komunikacijskih vještina
- NeuroLearn™ knowledge-drills, zadaci distribuiranog učenja za dugoročnu retenciju znanja
- Vježbe za uspješan transfer znanja i vještina iz učionice u praksu.
- Tehnologija za ubrzano učenje. Koristimo vido snimke i ostala audio-vizualna pomagala, što osigurava raznolikost i zanimljivost treninga, a time i održavanje pažnje polaznika tijekom cijeloga dana. Standardno koristimo LCD Power Point prezentacije, flip-chart, video kamere, mikrofone, slušalice, video i audio produkcije.
Ciljane skupine
NeuroSelling™ EQ namijenjen je svima koji žele unaprijediti svoje prodajne vještine, bolje razumjeti potrebe klijenata, lakše graditi poslovne odnose i poboljšati svoje prodajne rezultate.
Ciljane skupine za NeuroSelling™ EQ su sljedeće:
1. Prodavači s osnovnim iskustvom: Prodavači koji su već stekli temeljna znanja i iskustvo u prodaji, ali žele unaprijediti svoje vještine kako bi bolje razumjeli i zadovoljili potrebe klijenata.
2. Menadžeri prodaje: Menadžeri koji nadziru prodajne timove i žele usavršiti svoje vještine kako bi bolje vodili i mentorirali svoje prodajne timove te postigli bolje prodajne rezultate.
3. Konsultanti i savjetnici: Osobe koje rade u savjetodavnim ulogama, kao što su konsultanti ili savjetnici, koji trebaju poboljšati svoje prodajne vještine kako bi u suradnji s klijentima razvili kvalitetnije rješenje i lakše zaključili posao.
4. Vlasnici tvrtki i poduzetnici: Vlasnici malih i srednjih poduzeća te poduzetnici koji žele razviti svoje prodajne vještine kako bi poboljšali svoj pristup klijentima i ostvarili veći poslovni uspjeh.
5. Zaposlenici u odjelima korisničke podrške i usluga: Djelatnici koji se bave korisničkom podrškom i uslugama te žele unaprijediti svoje prodajne vještine kako bi bolje razumjeli potrebe klijenata i mogli preporučiti dodatne proizvode ili usluge.
6. Osobe koje žele napredovati u prodaji: Zaposlenici koji već rade u prodaji ili srodnim područjima, ali žele napredovati u svojoj karijeri te proširiti svoje znanje i vještine u prodaji.
Najčešća pitanja & odgovori
Po čemu se NeuroSelling™ drugačiji od drugih prodajnih treninga?
NeuroSelling™ trening prodaje temelji se na spoznajama iz neuroznanosti i bihevioralne ekonomije, što omogućuje nekoliko prednosti u odnosu na druge prodajne metodologije.
01. Znanstveno provjerena učinkovitost prodajnih tehnika
NeuroSelling™ treninzi se temelje na neuroznanosti i bihevioralnoj ekonomiji, tj. na rigoroznim znanstvenim istraživanjima koji su dokazali efikasnost prodajnih strategija i tehnika koje podučavamo u poboljšanju prodajnih rezultata.
Koristeći taktike prodaje utemeljene na znanstvenim spoznajama, prodavači mogu imati povjerenja u nove metode prodaje, i da će primjena stečenih znanja zaista povećati prodajni uspjeh, mjerljivo unaprijediti kvalitetu razgovora i lakše dovesti do zaključenja prodaje.
Ukratko, NeuroSelling™ trenira provjereno efikasnije prodajne tehnike.
02. Prodavači ne uče samo "što " i "kako", već i "zašto" određenih prodajnih tehnika
NeuroSelling™ treninzi ulaze znatno dublje u mentalni sklop i emocije kupca, te kako mozak donosi odluke o kupovini od uobičajenih prodajnih treninga. Na našim treninzima, mnogi prodavači koji su već bili na brojnim prodajnim treninzima, po prvi put istinski razumiju zašto određena tehnika funkcionira ili ne funkcionira, te zašto je bitna u prodajnom razgovoru.
03. Efikasnija prilagodba novih znanja i vještina svakom klijentu
NeuroSelling™ omogućuje prodavačima da razumiju kako ljudski mozak obrađuje informacije i koriste to znanje za učinkovitiju komunikaciju. Takvo dubinsko razumijevanje tehnike ih osposobljava da svoj pristup ili prodajnu tehniku precizno prilagode jedinstvenim potrebama svakog kupca. Ova razina personalizacije ne može se usporediti s drugim prodajnim metodologijama i može dovesti do znatno većeg angažmana kupaca i boljih prodajnih rezultata.
Korištenjem tehnika kao što su pripovijedanje priča i metafore, prodavači mogu pomoći kupcima da zapamte ključne točke i emocionalno se povežu s proizvodom ili uslugom koja se prodaje, što dovodi do jačih prodajnih rezultata.
04. Neusporediva motivacija prodavača za primjenom NeuroSelling metodologije
NeuroSelling™ po prvi put pruža prodavačima potpuno razumijevanje što motivira kupce na kupnju i zašto pojedina tehnika zapravo funkcionira. Ovo znanje izrazito motivira za promjenu u ponašanju u praksi, te primjenu novih prodajnih strategija.
Ono se može koristiti za stvaranje vrlo učinkovitih prodajnih strategija koje potiču akciju i pokreću prodaju, dajući prodavačima neusporedivu prednost u konkurentnom prodajnom okruženju.
05. Poboljšano povjerenje i odnos s kupcima
Prodavači koji su prošli NeuroSelling™ treninge mogu oblikovati prodajne razgovore koji su klijentu puno ugodniji, emotivno opušteniji i međuljudski skladniji od razgovora koji se uče na uobičajenim prodajnim treninzima.
Povjerenje i odnos s kupcima koji Neuro-Selleri ostvarju je neusporediv s onim koji se postiže drugim prodajnim metodologijama. To može biti osobito važno u složenim situacijama prodaje ili prodaje s visokim ulozima gdje je povjerenje ključno za sklapanje poslova.
Kako je NeuroSelling™ trening organiziran i strukturiran?
NeuroSelling™ trening je dvodnevni prodajni trening namijenjen početincima u prodaji koji žele povećati svoju prodajnu efikasnost.
Trajanje programa: 2 dana
Dnevna organizacija treninga:
- Početak: 09:00 sati
- Završetak: 16:00 sati
Pauze:
- 15 min pauza prije ručka: 10:30 - 10:45
- 60 min pauza za ručak: 12:30 - 13:30
- 15 min pauza poslije ručka: 14:30 - 14:45
Priručnici, dodatni radni materijali i tehnička oprema su uključeni u cijenu.
Što je NeuroSelling™ prodajni razgovor?
Ljudi vole kupovati, ali ne vole da im se "prodaje".
NeuroSelling™ prodajni razgovor je vrhunac prodajne komunikacije koji oblikuje interakciju u proces otkrivanja dubokih potreba i pronalaženje neočekivanih rješenja: u direktnom susretu s kupcem ostvaruje se maksimalna svrha i učinak prodavača. U tom razgovoru formiraju se potrebe, želje i odluke kupca, stvara se odnos s kupcem.
Vrhunski prodavači su majstori prodajnog razgovora koji svoje prodajne strategije i taktike fleksibilno modificiraju kako bi ostvarili optimalan prodajni uspjeh, stvarajući istovremeno zadovoljnog, lojalnog kupca.
Prodavači su lice Vaše tvrtke, a NeuroSelling™ može to lice učiniti lijepim opremanjem prodavača znanjem i vještinama za povezivanje s kupcima na dubljoj razini, izgradnju povjerenja i odnosa te stvaranje iznimnih prodajnih iskustava koja prikazuju vrijednosti Vaše organizacije.
Zašto je trening prodajnih razgovora važan i potreban?
Maksimiziranje potencijala prihoda: NeuroSelling™ trening prodaje ključan je za organizacije koje žele maksimalno povećati svoj potencijal prihoda. Opremanjem prodavača znanjem, vrhunskim vještinama i naprednim alatima, organizacije mogu povećati prodajne rezultate u najvećoj mogućoj mjeri. Uz NeuroSelling™, prodavači mogu postati vrhunski, redovito premašujući ciljeve, sklapajući više poslova i potičući eksponencijalni rast.
Podizanje lojalnosti kupaca: U današnjem krajoliku hiper-konkurencije, lojalnost kupaca je sve. NeuroSelling™ može prodavačima omogućiti stvaranje iznimnih iskustava kupaca koja nadilaze puko zadovoljstvo do istinske lojalnosti. Duboko razumijevajući klijentove potrebe, preferencije i bolne točke, prodavači mogu prilagoditi svoj pristup kako bi stvorili snažnu emocionalnu vezu s kupcem, što dovodi do dugoročne lojalnosti i ponovnog poslovanja.
Postizanje konkurentske prednosti: Trening prodaje je ultimativni alat za stvaranje nepobjedive konkurentske prednosti. Pružajući prodavačima najnapredniju dostupnu obuku, organizacije se mogu pozicionirati kao lideri u industriji, nadmašiti svoje konkurente i dobiti udio na tržištu. Uz NeuroSelling™, prodavači mogu iskoristiti svoju stručnost za stvaranje prepoznatljivog identiteta Vaše tvrtke, pružajući iznimne rezultate koji potiču eksponencijalni rast i uspostavljaju dominantnu poziciju na tržištu.
Zašto su NeuroSelling™ treninzi organizirani kroz tri razvojna stupnja?
Čovjek mora naučiti hodati prije nego što može učiti trčati.
NeuroSelling™ treninzi su organizirani kroz tri razvojna stupnja iz sljedećih razloga:
1. Složenost prodajnih vještina i povećanje učinkovitost učenja
Vrhunski prodavači razumiju i uspješno primjenjuju široki spektar prodajnih vještina, tehnika i strategija. Stjecanje ovih vještina zahtijeva vrijeme, praksu i strukturirani pristup učenju.
Postepeni trening kroz tri levela omogućuje prodavačima da temeljito savladaju osnovne vještine i znanja na svakom levelu prije nego što pređu na složenije koncepte i tehnike.
Ovakav pristup učenju korak po korak omogućuje bolje razumijevanje i lakšu primjenu naučenog u stvarnim prodajnim situacijama. Pokušaj prenošenja svih znanja i vještina odjednom može biti preplavljujuće i kontraproduktivno, jer prodavači neće imati priliku temeljito usvojiti i primijeniti naučeno.
2. Bolji transfer ih učionice u praksu
Trening koji ne vodi do promjene ponašanja u praksi nije ostvario svoju svrhu.
Postepeni trening kroz tri levela omogućuje prodavačima da ciljano primjenjuju ograničen broj ključnih savladivih vještina u stvarnim prodajnim situacijama između treninga, uče iz iskustva i prilagode se promjenama. Na taj način te vještine postaju nove navike i uobičajen obrazac ponašanja.
Ovaj "korak po korak" pristup pomaže prodavačima da bolje razumiju teoriju i kako je primijeniti u praksi, što povećava uspješnost transfera znanja iz treninga u praksu. Prerano treniranje naprednih vještina može rezultirati nedostatkom praktične primjene i slabijim razumijevanjem kako najbolje koristiti stečena znanja u stvarnim situacijama, što može biti kontraproduktivno za razvoj prodavača.
3. Uspješniji razvoj socijalne, emocionalne i prodajne inteligencije
Emocionalna i prodajna inteligencija se razvijaju polako.
Majstorstvo u prodaji uključuje razvoj socijalne, emocionalne i prodajne inteligencije, što je ključno za razumijevanje i uspješno upravljanje odnosima s klijentima. Postepeni trening kroz tri levela omogućuje prodavačima da postupno razvijaju svoju emocionalnu inteligenciju kroz različite situacije i interakcije s klijentima. Pokušaj ubrzanog usvajanja svih vještina i znanja u kratkom roku može dovesti do nedostatka fokusa na emocionalnoj inteligenciji i smanjiti uspješnost prodavača u prodajnim situacijama.
4. Nužnost praktičnog iskustva s klijentima
Neke prodajne vještine i tehnike zahtijevaju praktično iskustvo s klijentima kako bi prodavač u potpunosti shvatio njihovu važnost i primjenu. Bez pravog kontakta s klijentima i stjecanja praktičnog iskustva u prodajnim situacijama, prodavači mogu imati poteškoće u razumijevanju, usvajanju i primjeni složenijih vještina. Postepeni razvoj kroz tri levela osigurava da prodavači dobiju potrebno praktično iskustvo s klijentima s osnovnim vještinama, što im omogućuje uspješno razumijevanje i primjenu naprednih prodajnih vještina u karijeri.
Ukratko, postati majstor prodaje zahtijeva postupan razvoj vještina, iskustvo i emocionalnu inteligenciju, što se može postići kroz postepeno treniranje kroz tri levela. Pokušaj treniranja svega odjednom vodi do drastičnog smanjenja efikasnosti treninga i nedovoljne integracije stečenih znanja i vještina u dnevnu poslovnu rutinu.
Je li neophodno prolaziti levele prodajnih vještina po redu, od prvog do trećeg, ili se leveli mogu preskočiti?
Iako jest moguće preskočiti trening levela 1 i levela 2, ne preporučujemo takvu praksu iz nekoliko razloga:
1. Nadovezivanje znanja i vještina
Svaki level NeuroSelling™ treninga prodajnih vještina temelji se na prethodnom levelu, gdje se znanja i vještine nadovezuju jedno na drugo. Preskakanje treninga može dovesti do nedostataka u razumijevanju i primjeni složenijih vještina koje se uče na višim levelima. Stoga je važno proći kroz sve levele kako bi se osiguralo potpuno razumijevanje i usvajanje svih aspekata prodaje.
2. Uvjeti za preskakanje levela 1 NeuroSelling™ CORE
Ako prodavač već dobro vlada strukturom prodajnog razgovora i temeljnim prodajnim vještinama, može biti moguće preskočiti level 1 i odmah preći na level 2. Međutim, ovo se preporučuje samo ako prodavač zaista ima čvrste temelje u prodaji i može brzo pratiti napredne koncepte koji se obrađuju na levelu 2 kao što su emocionalna inteligencija.
3. Ne preporučuje se preskakanje levela 2 NeuroSelling™ EQ
Emocionalna inteligencija je ključna komponenta naprednih prodajnih vještina, kao što su i temeljna znanja iz područja bihevioralne ekonomije, heuristika i kognitivnih pristranosti, a level 2 se fokusira na razvoj ovog aspekta. Preskakanje levela 2 i prelazak na level 3 bez usvajanja tih znanja nije preporučljivo, jer level 3 se temelji na vještinama stečenim na levelu 2. Bez razumijevanja osnova bihevioralne ekonomije i emocionalne inteligencije, prodavači će teško usvojiti i primijeniti napredne prodajne tehnike koje se uče na levelu 3.
Zaključno, ne preporučuje se preskakanje levela u razvoju prodajnih vještina, jer se znanja i vještine nadovezuju jedno na drugo. Ako prodavač dobro vlada temeljnim vještinama prodaje, moguće je preskočiti level 1, ali se preskakanje levela 2 ne preporučuje zbog važnosti emocionalne inteligencije u prodajnom procesu. Prolazak kroz sve levele osigurat će prodavaču cjelovito razumijevanje i usvajanje svih ključnih prodajnih vještina.
Također, pružamo značajan popust za polaznike koji upisuju sva tri levela NeuroSelling™ prodajnih razgovora.
Kada je prodajni razgovor uspješan?
Prodajni razgovor je uspješan kada potiče sazrijevanje odluke o kupovini i po mogućnosti vodi do zaključena prodaje ili zaključenje čini barem vjerojatnim. Istovremeno, uspješan prodajni razgovor vodi do rješenja s kojom je kupac istinski zadovoljan, te je kupac također zadovoljan i sa samim razgovorom, odnosom i suradnjom.
Prodavači koji s modernim kupcima žele ostvariti uspješnu prodaju ne mogu pristupati kupcima iz pozicije superiornosti ili šablonizirane komunikacije, već iz pozicije stvaranja dodatne vrijednosti za kupca, i to već od prvog susreta, tj. prije odluke o kupnji.
Također, izuzetno je važno da razgovor s kupcem ne ostavlja dojam „prodaje“. Današnji kupci reagiraju negativno na svaki pokušaj „prodavanja“, nametanja, uvjeravanja, odnosno na bilo koji pokušaj stavljanja kupca u poziciju „objekta obrade“, u inferiornu poziciju, u poziciju koja ugrožava osjećaj autonomije ili samopoštovanja.
Današnji kupci se otvaraju prema prodavačima koji ih kao partneri prate u njihovom procesu kupovine, te koji već tijekom kupovine uspijevaju stvarati dodanu vrijednost za klijenta u smislu optimizacije rješenja.
490,00 € / osoba
(PDV nije uključen u cijenu)
U cijenu je uključeno:
- radni materijali,
- potvrda o sudjelovanju,
- dva ručka.
Trajanje: 2 dana, 9:00 – 16:00
18+ GODINA ISKUSTVA
Ukazali su nam povjerenje
USPJEH POČINJE S ODLUKOM
Dogovorite demo trening.
Naši kapaciteti provedbe demo treninga su ograničeni. Molimo da provjerite trenutnu dostupnost.
IDEA Poslovni treninzi d.o.o.
10000 Zagreb, Ksaver 163, Croatia
+385 / 98 953 6763
info@ideaposlovnitreninzi.hr

