Opis treninga
Jeste li ikada nazvali neku tvrtku ili prodavača i odmah zažalili što ste ih uopće nazvali?
Inbound prodaja je posebno zahtjevna jer zahtijeva brzu reakciju i snalaženje zaposlenika te tečan prijelaz iz uslužnog dijela razgovora na prodajni.
Ovaj trening osposobljava prodavače u osnovnim i naprednim vještinama inbound telefonske prodaje te korištenje glasa za ostavljanje dobrog dojma na telefonu. Naučit će prepoznavati vrste zahtjeva klijenata i odgovoriti im na odgovarajući način, te kako nakon toga neprimjetno preći na prodajni dio razgovora koji se od početka do kraja detaljno vježba.
Ukrakto, prodavači uče kako brzo stvoriti dobre odnose s klijentima, povećati svoju prodaju te ostaviti dobar dojam.
NeuroTelesales ™ INBOUND rješava 4 problema:
1. Loš prvi dojam: Inbound prodavači zbog nerazvijenih komunikacijskih vještina mogu nenamjerno stvoriti loš prvi dojam kod klijenta.
2. Neuspješna ili neprimjerena tranzcija iz inbound poziva u prodajni proces: Mnogi inbound prodavači imaju poteškoće na dobar način preusmjeriti razgovor s rješavanja zahtjeva klijenta na prodajni razgovor.
3. Neadekvatna prezentacija proizvoda ili usluge: Inbound prodavači mogu neuspješno prezentirati proizvod, biti previše orijentirani na karakteristike, zbog čega klijenti ne prepoznaju vrijednost rješenja.
4. Neuspješno rješavanje prigovora i zaključivanje prodaje: Inbound prodavači mogu neuspješno riješiti prigovor klijenta ili neadekvatno zaključiti prodaju, zbog čega ne uspijevaju ostvariti prodajne ciljeve.
Sadržaj treninga
Teme koje standardno pokrivamo tijekom treninga su sljedeće, pri čemu u slučaju inhouse treninga možemo modificirati program prema Vašim željama:
1. DIO: Osnove vrhunske telefonske prodaje
- Ključni čimbenici uspjeha u prodaji, interaktivna vježba prodaje
- Tri razine uspjeha u prodaji (R, C, P),
- Tonalitet & korištenje glasa za uspjeh u telefonskoj prodaji
- 10 strategija za ostavljanje dobrog dojma na telefonu
- Korištenje 5 različitih tonaliteta za uspjeh u teleprodaji.
2. DIO: Uslužni dio razgovora
- Faza 01: Prijem poziva
- Faza 02: Razumijevanje zahtjeva, pitanja ili potreba klijenata
- Faza 03: Ispunjenje zahtjeva klijenata
3. DIO: Prodajni proces u inbound prodaji
- Tranzcija iz uslužnog razgovora na prodajni proces
- Brza identifikacija potreba: Optimal Solution Questioning process® & neprimjetna telefonska prodaja
- Prezentacija proizvoda i utjecanje na odluke putem telefona
- Rješavanje prigovora i izgovora na telefonu
- Uspješno zaključivanje prodaje i razgovora na telefonu
- Strategija i tehnike zaključivanja prodaje
4. DIO: Različiti tipovi ličnosti na telefonu i specifične situacije
- Aktiviranje “pasivnih klijenata”
- Vođenje “pričljivih klijenata”
- Prekid “razgovora o ničemu”
- Rješavanje specifičnih situacija.
Ishodi treninga
Nakon završetka ovog treninga polaznici će biti sposobni:
- Stvoriti pozitivan prvi dojam kod klijenta i uspostaviti dobar odnos s njim.
- Brzo identificirati potrebe klijenta i prilagoditi svoj pristup.
- Adekvatno prezentirati proizvod i uvjeriti klijenta u njegovu vrijednost.
- Uspješno riješiti prigovore i izgovore klijenata i pronaći rješenje koje će zadovoljiti obje strane.
- Zaključiti prodaju na učinkovit i zadovoljavajući način, ostavljajući klijenta s osjećajem da je dobio vrijednost za novac.
- Prilagoditi svoj pristup različitim tipovima ličnosti na telefonu i specifičnim situacijama.
- Graditi dugotrajne odnose s klijentima i povećavati prodajne rezultate.
Ukratko, ova edukacija osposobljava prodavača za uspješnu inbound prodaju, što uključuje stvaranje pozitivnog dojma na telefonu, upravljanje pozivima klijenata, prodajni proces, rješavanje prigovora i zaključivanje prodaje te uspješno rješavanje različitih situacija i nošenje s različitim ličnostima klijenata putem telefona.
Nastavna metodika
Djelotvornost treninga ostvarujemo kroz primjenu raznovrsne, suvremene metodologije poučavanja, iskustveno učenje, individualni pristup, interaktivnost, odabir najboljih praktičnih sadržaja, te usmjerenost na cjeloviti razvoj polaznika.
- Simulacije i igre uloga u svrhu treninga svake od faza prodajnog razgovora
- Razmjene iskustava. diskusije
- Samoprocjene uz pomoć upitnika
- NeuroLearn™ skill-drills, praktične vježbe za ubrzani razvoj prodajnih i komunikacijskih vještina
- NeuroLearn™ knowledge-drills, zadaci distribuiranog učenja za dugoročnu retenciju znanja
- Vježbe za uspješan transfer znanja i vještina iz učionice u praksu.
- Tehnologija za ubrzano učenje. Koristimo vido snimke i ostala audio-vizualna pomagala, što osigurava raznolikost i zanimljivost treninga, a time i održavanje pažnje polaznika tijekom cijeloga dana. Standardno koristimo LCD Power Point prezentacije, flip-chart, video kamere, mikrofone, slušalice, video i audio prezentacije.
Ciljane skupine
Ciljana skupina ove edukacije su zaposlenici koji rade na radnim mjestima koja uključuju inbound komunikaciju s klijentima putem telefona, uključujući:
- Timove za podršku kupcima koji rade na rješavanju problema klijenata i pružanju podrške u postprodajnim aktivnostima.
- Prodajne predstavnike koji vode prodajne razgovore s klijentima i prodaju proizvode i usluge putem telefona.
- Zaposlenike na recepciji i pomoćno osoblje koji primaju pozive klijenata i pružaju osnovne informacije o tvrtki i njenim proizvodima ili uslugama.
Svi ovi zaposlenici su odgovorni za stvaranje pozitivnog dojma o tvrtki kod klijenata i ostvarivanje prodajnih ciljeva tvrtke. Stoga je važno da imaju dobre komunikacijske i prodajne vještine kako bi postigli uspjeh u svojim zadacima i postali učinkoviti u ulogama koje obavljaju.
Najčešća pitanja & odgovori
Po čemu se NeuroSelling™ drugačiji od drugih prodajnih treninga?
NeuroSelling™ trening prodaje temelji se na spoznajama iz neuroznanosti i bihevioralne ekonomije, što omogućuje nekoliko prednosti u odnosu na druge prodajne metodologije.
01. Znanstveno provjerena učinkovitost prodajnih tehnika
NeuroSelling™ treninzi se temelje na neuroznanosti i bihevioralnoj ekonomiji, tj. na rigoroznim znanstvenim istraživanjima koji su dokazali efikasnost prodajnih strategija i tehnika koje podučavamo u poboljšanju prodajnih rezultata.
Koristeći taktike prodaje utemeljene na znanstvenim spoznajama, prodavači mogu imati povjerenja u nove metode prodaje, i da će primjena stečenih znanja zaista povećati prodajni uspjeh, mjerljivo unaprijediti kvalitetu razgovora i lakše dovesti do zaključenja prodaje.
Ukratko, NeuroSelling™ trenira provjereno efikasnije prodajne tehnike.
02. Prodavači ne uče samo "što " i "kako", već i "zašto" određenih prodajnih tehnika
NeuroSelling™ treninzi ulaze znatno dublje u mentalni sklop i emocije kupca, te kako mozak donosi odluke o kupovini od uobičajenih prodajnih treninga. Na našim treninzima, mnogi prodavači koji su već bili na brojnim prodajnim treninzima, po prvi put istinski razumiju zašto određena tehnika funkcionira ili ne funkcionira, te zašto je bitna u prodajnom razgovoru.
03. Efikasnija prilagodba novih znanja i vještina svakom klijentu
NeuroSelling™ omogućuje prodavačima da razumiju kako ljudski mozak obrađuje informacije i koriste to znanje za učinkovitiju komunikaciju. Takvo dubinsko razumijevanje tehnike ih osposobljava da svoj pristup ili prodajnu tehniku precizno prilagode jedinstvenim potrebama svakog kupca. Ova razina personalizacije ne može se usporediti s drugim prodajnim metodologijama i može dovesti do znatno većeg angažmana kupaca i boljih prodajnih rezultata.
Korištenjem tehnika kao što su pripovijedanje priča i metafore, prodavači mogu pomoći kupcima da zapamte ključne točke i emocionalno se povežu s proizvodom ili uslugom koja se prodaje, što dovodi do jačih prodajnih rezultata.
04. Neusporediva motivacija prodavača za primjenom NeuroSelling metodologije
NeuroSelling™ po prvi put pruža prodavačima potpuno razumijevanje što motivira kupce na kupnju i zašto pojedina tehnika zapravo funkcionira. Ovo znanje izrazito motivira za promjenu u ponašanju u praksi, te primjenu novih prodajnih strategija.
Ono se može koristiti za stvaranje vrlo učinkovitih prodajnih strategija koje potiču akciju i pokreću prodaju, dajući prodavačima neusporedivu prednost u konkurentnom prodajnom okruženju.
05. Poboljšano povjerenje i odnos s kupcima
Prodavači koji su prošli NeuroSelling™ treninge mogu oblikovati prodajne razgovore koji su klijentu puno ugodniji, emotivno opušteniji i međuljudski skladniji od razgovora koji se uče na uobičajenim prodajnim treninzima.
Povjerenje i odnos s kupcima koji Neuro-Selleri ostvarju je neusporediv s onim koji se postiže drugim prodajnim metodologijama. To može biti osobito važno u složenim situacijama prodaje ili prodaje s visokim ulozima gdje je povjerenje ključno za sklapanje poslova.
Kako je NeuroSelling™ trening organiziran i strukturiran?
NeuroSelling™ trening je dvodnevni prodajni trening namijenjen početincima u prodaji koji žele povećati svoju prodajnu efikasnost.
Trajanje programa: 2 dana
Dnevna organizacija treninga:
- Početak: 09:00 sati
- Završetak: 16:00 sati
Pauze:
- 15 min pauza prije ručka: 10:30 - 10:45
- 60 min pauza za ručak: 12:30 - 13:30
- 15 min pauza poslije ručka: 14:30 - 14:45
Priručnici, dodatni radni materijali i tehnička oprema su uključeni u cijenu.
Što je NeuroSelling™ prodajni razgovor?
Ljudi vole kupovati, ali ne vole da im se "prodaje".
NeuroSelling™ prodajni razgovor je vrhunac prodajne komunikacije koji oblikuje interakciju u proces otkrivanja dubokih potreba i pronalaženje neočekivanih rješenja: u direktnom susretu s kupcem ostvaruje se maksimalna svrha i učinak prodavača. U tom razgovoru formiraju se potrebe, želje i odluke kupca, stvara se odnos s kupcem.
Vrhunski prodavači su majstori prodajnog razgovora koji svoje prodajne strategije i taktike fleksibilno modificiraju kako bi ostvarili optimalan prodajni uspjeh, stvarajući istovremeno zadovoljnog, lojalnog kupca.
Prodavači su lice Vaše tvrtke, a NeuroSelling™ može to lice učiniti lijepim opremanjem prodavača znanjem i vještinama za povezivanje s kupcima na dubljoj razini, izgradnju povjerenja i odnosa te stvaranje iznimnih prodajnih iskustava koja prikazuju vrijednosti Vaše organizacije.
Zašto je trening prodajnih razgovora važan i potreban?
Maksimiziranje potencijala prihoda: NeuroSelling™ trening prodaje ključan je za organizacije koje žele maksimalno povećati svoj potencijal prihoda. Opremanjem prodavača znanjem, vrhunskim vještinama i naprednim alatima, organizacije mogu povećati prodajne rezultate u najvećoj mogućoj mjeri. Uz NeuroSelling™, prodavači mogu postati vrhunski, redovito premašujući ciljeve, sklapajući više poslova i potičući eksponencijalni rast.
Podizanje lojalnosti kupaca: U današnjem krajoliku hiper-konkurencije, lojalnost kupaca je sve. NeuroSelling™ može prodavačima omogućiti stvaranje iznimnih iskustava kupaca koja nadilaze puko zadovoljstvo do istinske lojalnosti. Duboko razumijevajući klijentove potrebe, preferencije i bolne točke, prodavači mogu prilagoditi svoj pristup kako bi stvorili snažnu emocionalnu vezu s kupcem, što dovodi do dugoročne lojalnosti i ponovnog poslovanja.
Postizanje konkurentske prednosti: Trening prodaje je ultimativni alat za stvaranje nepobjedive konkurentske prednosti. Pružajući prodavačima najnapredniju dostupnu obuku, organizacije se mogu pozicionirati kao lideri u industriji, nadmašiti svoje konkurente i dobiti udio na tržištu. Uz NeuroSelling™, prodavači mogu iskoristiti svoju stručnost za stvaranje prepoznatljivog identiteta Vaše tvrtke, pružajući iznimne rezultate koji potiču eksponencijalni rast i uspostavljaju dominantnu poziciju na tržištu.
Zašto su NeuroSelling™ treninzi organizirani kroz tri razvojna stupnja?
Čovjek mora naučiti hodati prije nego što može učiti trčati.
NeuroSelling™ treninzi su organizirani kroz tri razvojna stupnja iz sljedećih razloga:
1. Složenost prodajnih vještina i povećanje učinkovitost učenja
Vrhunski prodavači razumiju i uspješno primjenjuju široki spektar prodajnih vještina, tehnika i strategija. Stjecanje ovih vještina zahtijeva vrijeme, praksu i strukturirani pristup učenju.
Postepeni trening kroz tri levela omogućuje prodavačima da temeljito savladaju osnovne vještine i znanja na svakom levelu prije nego što pređu na složenije koncepte i tehnike.
Ovakav pristup učenju korak po korak omogućuje bolje razumijevanje i lakšu primjenu naučenog u stvarnim prodajnim situacijama. Pokušaj prenošenja svih znanja i vještina odjednom može biti preplavljujuće i kontraproduktivno, jer prodavači neće imati priliku temeljito usvojiti i primijeniti naučeno.
2. Bolji transfer ih učionice u praksu
Trening koji ne vodi do promjene ponašanja u praksi nije ostvario svoju svrhu.
Postepeni trening kroz tri levela omogućuje prodavačima da ciljano primjenjuju ograničen broj ključnih savladivih vještina u stvarnim prodajnim situacijama između treninga, uče iz iskustva i prilagode se promjenama. Na taj način te vještine postaju nove navike i uobičajen obrazac ponašanja.
Ovaj "korak po korak" pristup pomaže prodavačima da bolje razumiju teoriju i kako je primijeniti u praksi, što povećava uspješnost transfera znanja iz treninga u praksu. Prerano treniranje naprednih vještina može rezultirati nedostatkom praktične primjene i slabijim razumijevanjem kako najbolje koristiti stečena znanja u stvarnim situacijama, što može biti kontraproduktivno za razvoj prodavača.
3. Uspješniji razvoj socijalne, emocionalne i prodajne inteligencije
Emocionalna i prodajna inteligencija se razvijaju polako.
Majstorstvo u prodaji uključuje razvoj socijalne, emocionalne i prodajne inteligencije, što je ključno za razumijevanje i uspješno upravljanje odnosima s klijentima. Postepeni trening kroz tri levela omogućuje prodavačima da postupno razvijaju svoju emocionalnu inteligenciju kroz različite situacije i interakcije s klijentima. Pokušaj ubrzanog usvajanja svih vještina i znanja u kratkom roku može dovesti do nedostatka fokusa na emocionalnoj inteligenciji i smanjiti uspješnost prodavača u prodajnim situacijama.
4. Nužnost praktičnog iskustva s klijentima
Neke prodajne vještine i tehnike zahtijevaju praktično iskustvo s klijentima kako bi prodavač u potpunosti shvatio njihovu važnost i primjenu. Bez pravog kontakta s klijentima i stjecanja praktičnog iskustva u prodajnim situacijama, prodavači mogu imati poteškoće u razumijevanju, usvajanju i primjeni složenijih vještina. Postepeni razvoj kroz tri levela osigurava da prodavači dobiju potrebno praktično iskustvo s klijentima s osnovnim vještinama, što im omogućuje uspješno razumijevanje i primjenu naprednih prodajnih vještina u karijeri.
Ukratko, postati majstor prodaje zahtijeva postupan razvoj vještina, iskustvo i emocionalnu inteligenciju, što se može postići kroz postepeno treniranje kroz tri levela. Pokušaj treniranja svega odjednom vodi do drastičnog smanjenja efikasnosti treninga i nedovoljne integracije stečenih znanja i vještina u dnevnu poslovnu rutinu.
Je li neophodno prolaziti levele prodajnih vještina po redu, od prvog do trećeg, ili se leveli mogu preskočiti?
Iako jest moguće preskočiti trening levela 1 i levela 2, ne preporučujemo takvu praksu iz nekoliko razloga:
1. Nadovezivanje znanja i vještina
Svaki level NeuroSelling™ treninga prodajnih vještina temelji se na prethodnom levelu, gdje se znanja i vještine nadovezuju jedno na drugo. Preskakanje treninga može dovesti do nedostataka u razumijevanju i primjeni složenijih vještina koje se uče na višim levelima. Stoga je važno proći kroz sve levele kako bi se osiguralo potpuno razumijevanje i usvajanje svih aspekata prodaje.
2. Uvjeti za preskakanje levela 1 NeuroSelling™ CORE
Ako prodavač već dobro vlada strukturom prodajnog razgovora i temeljnim prodajnim vještinama, može biti moguće preskočiti level 1 i odmah preći na level 2. Međutim, ovo se preporučuje samo ako prodavač zaista ima čvrste temelje u prodaji i može brzo pratiti napredne koncepte koji se obrađuju na levelu 2 kao što su emocionalna inteligencija.
3. Ne preporučuje se preskakanje levela 2 NeuroSelling™ EQ
Emocionalna inteligencija je ključna komponenta naprednih prodajnih vještina, kao što su i temeljna znanja iz područja bihevioralne ekonomije, heuristika i kognitivnih pristranosti, a level 2 se fokusira na razvoj ovog aspekta. Preskakanje levela 2 i prelazak na level 3 bez usvajanja tih znanja nije preporučljivo, jer level 3 se temelji na vještinama stečenim na levelu 2. Bez razumijevanja osnova bihevioralne ekonomije i emocionalne inteligencije, prodavači će teško usvojiti i primijeniti napredne prodajne tehnike koje se uče na levelu 3.
Zaključno, ne preporučuje se preskakanje levela u razvoju prodajnih vještina, jer se znanja i vještine nadovezuju jedno na drugo. Ako prodavač dobro vlada temeljnim vještinama prodaje, moguće je preskočiti level 1, ali se preskakanje levela 2 ne preporučuje zbog važnosti emocionalne inteligencije u prodajnom procesu. Prolazak kroz sve levele osigurat će prodavaču cjelovito razumijevanje i usvajanje svih ključnih prodajnih vještina.
Također, pružamo značajan popust za polaznike koji upisuju sva tri levela NeuroSelling™ prodajnih razgovora.
Kada je prodajni razgovor uspješan?
Prodajni razgovor je uspješan kada potiče sazrijevanje odluke o kupovini i po mogućnosti vodi do zaključena prodaje ili zaključenje čini barem vjerojatnim. Istovremeno, uspješan prodajni razgovor vodi do rješenja s kojom je kupac istinski zadovoljan, te je kupac također zadovoljan i sa samim razgovorom, odnosom i suradnjom.
Prodavači koji s modernim kupcima žele ostvariti uspješnu prodaju ne mogu pristupati kupcima iz pozicije superiornosti ili šablonizirane komunikacije, već iz pozicije stvaranja dodatne vrijednosti za kupca, i to već od prvog susreta, tj. prije odluke o kupnji.
Također, izuzetno je važno da razgovor s kupcem ne ostavlja dojam „prodaje“. Današnji kupci reagiraju negativno na svaki pokušaj „prodavanja“, nametanja, uvjeravanja, odnosno na bilo koji pokušaj stavljanja kupca u poziciju „objekta obrade“, u inferiornu poziciju, u poziciju koja ugrožava osjećaj autonomije ili samopoštovanja.
Današnji kupci se otvaraju prema prodavačima koji ih kao partneri prate u njihovom procesu kupovine, te koji već tijekom kupovine uspijevaju stvarati dodanu vrijednost za klijenta u smislu optimizacije rješenja.
490,00 € / osoba
(PDV nije uključen u cijenu)
U cijenu je uključeno:
- radni materijali,
- potvrda o sudjelovanju,
- dva ručka.
Trajanje: 2 dana, 9:00 – 16:00
18+ GODINA ISKUSTVA
Ukazali su nam povjerenje
USPJEH POČINJE S ODLUKOM
Dogovorite demo trening.
Naši kapaciteti provedbe demo treninga su ograničeni. Molimo da provjerite trenutnu dostupnost.
IDEA Poslovni treninzi d.o.o.
10000 Zagreb, Ksaver 163, Croatia
+385 / 98 953 6763
info@ideaposlovnitreninzi.hr

