Opis treninga
Ciljana priprema za proaktivnu prodajnu komunikaciju, probijanje leda i zaključivanje prodaje kod novih kupaca.
Jedan od najtežih dijelova kod outbound prodaje je probiti početni led. Naša metodologija je dokazano učinkovita i razvijana s vodećim bankama u regiji.
Ova edukacija pružit će Vam sve osnove vrhunske telefonske prodaje, uključujući ključne čimbenike uspjeha, interaktivne vježbe prodaje i tri razine uspjeha u prodaji. Također ćete naučiti kako koristiti svoj glas za uspjeh, upotrebljavati različite tonalitete i pripremiti se za razgovor korištenjem alata poput Client Mapping® i Logical Sales Path®.
Edukacija također uključuje prodajni proces u outbound prodaji koji će Vam pomoći da brzo identificirate potrebe klijenata, prezentirate proizvode i uvjerite ih da su upravo Vaši proizvodi ono što im treba. Naučit ćete kako uspješno rješavati prigovore i izgovore na telefonu te zaključiti prodaju na profesionalan i učinkovit način.
Trening je u cijelosti orijentiran na praksu, te se svaka tehnika, rečenica, taktika demonstrira i vježba kroz igre uloga.
NeuroTelesales ™ OUTBOUND rješava 5 problema:
1. Nesvjesnost kako koristiti glas i tonalitet u telefonskoj prodaji: Outbound prodavači često nisu svjesni kako njihov glas djeluje na kupca preko telefona, što može stvarati loš dojam i gubitak prilika za prodaju.
2. Nedovoljno prepoznavanje potreba: Neki outbound prodavači ne uspijevaju brzo i točno prepoznati klijentove potrebe, što dovodi do gubitka interesa klijenta za razgovor.
3. Loša prezentacija proizvoda: Outbound prodavači mogu imati problema s prezentiranjem proizvoda na način koji će privući klijenta i pomoći u zaključivanju prodaje.
4. Neuspješno rješavanje prigovora: Outbound prodavači ponekad ne uspijevaju adekvatno rješavati prigovore klijenata, što može dovesti do propuštanja prodajnih prilika.
5. Nedovoljno zaključivanje prodaje: Neki outbound prodavači ne uspijevaju uspješno završiti razgovor i zaključiti prodaju, što dovodi do gubitka prodajnih prilika.
Sadržaj treninga
1. DIO: Osnove vrhunske telefonske prodaje
- Ključni čimbenici uspjeha u prodaji, interaktivna vježba prodaje
- Tri razine uspjeha u prodaji (R, C, P),
- Korištenje glasa za uspjeh u telefonskoj prodaji
- Korištenje 5 različitih tonaliteta za uspjeh u teleprodaji
- 10 strategija za ostavljanje dobrog dojma na telefonu
- Client Mapping® i Logical Sales Path® kao alati za optimalnu pripremu za razgovor
2. DIO: Prodajni proces u outbound prodaji
- Probijanje leda putem telefona, brza identifikacija potreba: Optimal Solution Questioning process® & neprimjetna telefonska prodaja
- Prezentacija proizvoda i uvjeravanje putem telefona
- Rješavanje prigovora i izgovora na telefonu
- Uspješno zaključivanje prodaje i razgovora na telefonu
- Strategija i tehnike zaključivanja prodaje
3. DIO: Različiti tipovi ličnosti na telefonu i specifične situacije
- Aktiviranje “pasivnih klijenata”
- Vođenje “pričljivih klijenata”
- Prekid “razgovora o ničemu”
- Rješavanje posebno zahtjevnih i specifičnih situacija.
Ishodi treninga
Nakon završetka ovog dvodnevnog treninga polaznici će biti sposobni:
- Primijeniti ključne faktore uspjeha u outbound prodaji
- Upotrebljavati različite tehnike i strategije za ostavljanje dobrog dojma na telefonu
- Koristiti različite tonalitete i prilagoditi ih klijentovim potrebama
- Pripremiti se za razgovor korištenjem Client Mapping® i Logical Sales Path® alata
- Uspješno identificirati klijentove potrebe putem Optimal Solution Questioning process® i neprimjetne telefonske prodaje
- Prezentirati proizvode na način koji će privući klijente i pomoći u zaključivanju prodaje
- Uspješno rješavati prigovore i izgovore klijenata na telefonu
- Zaključiti prodaju na profesionalan i učinkovit način
- Upravljati različitim tipovima ličnosti na telefonu i specifičnim situacijama
- Aktivirati pasivne klijente, voditi pričljive klijente i rješavati specifične situacije
Ukratko, nakon ovog treninga, prodavači će imati cjelovit set znanja i vještina za uspješno vođenje outbound telefonskih poziva i zaključivanje poslova preko telefona.
Nastavna metodika
Djelotvornost treninga ostvarujemo kroz primjenu raznovrsne, suvremene metodologije poučavanja, iskustveno učenje, individualni pristup, interaktivnost, odabir najboljih praktičnih sadržaja, te usmjerenost na cjeloviti razvoj polaznika.
- Simulacije i igre uloga u svrhu treninga svake od faza prodajnog razgovora
- Razmjene iskustava, diskusije
- Samoprocjene uz pomoć upitnika
- NeuroLearn™ skill-drills, praktične vježbe za ubrzani razvoj prodajnih i komunikacijskih vještina
- NeuroLearn™ knowledge-drills, zadatke distribuiranog učenja za dugoročnu retenciju znanja
- Vježbe za uspješan transfer znanja i vještina iz učionice u praksu.
- Tehnologija za ubrzano učenje. Koristimo video snimke i ostala audio-vizualna pomagala, što osigurava raznolikost i zanimljivost treninga, a time i održavanje pažnje polaznika tijekom cijeloga dana. Standardno koristimo LCD Power Point prezentacije, flip-chart, video kamere, mikrofone, slušalice, video i audio prezentacije.
Ciljane skupine
Ciljana skupina ove edukacije su zaposlenici koji rade na radnim mjestima koja uključuju outbound komunikaciju s klijentima putem telefona, uključujući:
- Prodajne agente za outbound telefonsku prodaju koji aktivno kontaktiraju potencijalne klijenate putem telefona, prezentiraju proizvode ili usluge i zaključuju prodaju putem telefona
- Voditelje outbound prodaje koji trebaju voditi outbound prodajne timove i provode prodajni coaching outbound prodajnih djelatnika te moraju biti detaljno upoznati s procesom i vještinama outbound prodaje
- Menadžere za razvoj poslovanja (BDR) koji trebaju uspostavljati nove poslovne odnose putem telefona, izgraditi i održavati odnose s ključnim klijentima.
Sve zaposlenike koji su odgovorni za kontaktiranje novih klijenata radi ostvarivanja prodajnih ciljeva tvrtke.
Najčešća pitanja & odgovori
Po čemu se NeuroSelling™ drugačiji od drugih prodajnih treninga?
NeuroSelling™ trening prodaje temelji se na spoznajama iz neuroznanosti i bihevioralne ekonomije, što omogućuje nekoliko prednosti u odnosu na druge prodajne metodologije.
01. Znanstveno provjerena učinkovitost prodajnih tehnika
NeuroSelling™ treninzi se temelje na neuroznanosti i bihevioralnoj ekonomiji, tj. na rigoroznim znanstvenim istraživanjima koji su dokazali efikasnost prodajnih strategija i tehnika koje podučavamo u poboljšanju prodajnih rezultata.
Koristeći taktike prodaje utemeljene na znanstvenim spoznajama, prodavači mogu imati povjerenja u nove metode prodaje, i da će primjena stečenih znanja zaista povećati prodajni uspjeh, mjerljivo unaprijediti kvalitetu razgovora i lakše dovesti do zaključenja prodaje.
Ukratko, NeuroSelling™ trenira provjereno efikasnije prodajne tehnike.
02. Prodavači ne uče samo "što " i "kako", već i "zašto" određenih prodajnih tehnika
NeuroSelling™ treninzi ulaze znatno dublje u mentalni sklop i emocije kupca, te kako mozak donosi odluke o kupovini od uobičajenih prodajnih treninga. Na našim treninzima, mnogi prodavači koji su već bili na brojnim prodajnim treninzima, po prvi put istinski razumiju zašto određena tehnika funkcionira ili ne funkcionira, te zašto je bitna u prodajnom razgovoru.
03. Efikasnija prilagodba novih znanja i vještina svakom klijentu
NeuroSelling™ omogućuje prodavačima da razumiju kako ljudski mozak obrađuje informacije i koriste to znanje za učinkovitiju komunikaciju. Takvo dubinsko razumijevanje tehnike ih osposobljava da svoj pristup ili prodajnu tehniku precizno prilagode jedinstvenim potrebama svakog kupca. Ova razina personalizacije ne može se usporediti s drugim prodajnim metodologijama i može dovesti do znatno većeg angažmana kupaca i boljih prodajnih rezultata.
Korištenjem tehnika kao što su pripovijedanje priča i metafore, prodavači mogu pomoći kupcima da zapamte ključne točke i emocionalno se povežu s proizvodom ili uslugom koja se prodaje, što dovodi do jačih prodajnih rezultata.
04. Neusporediva motivacija prodavača za primjenom NeuroSelling metodologije
NeuroSelling™ po prvi put pruža prodavačima potpuno razumijevanje što motivira kupce na kupnju i zašto pojedina tehnika zapravo funkcionira. Ovo znanje izrazito motivira za promjenu u ponašanju u praksi, te primjenu novih prodajnih strategija.
Ono se može koristiti za stvaranje vrlo učinkovitih prodajnih strategija koje potiču akciju i pokreću prodaju, dajući prodavačima neusporedivu prednost u konkurentnom prodajnom okruženju.
05. Poboljšano povjerenje i odnos s kupcima
Prodavači koji su prošli NeuroSelling™ treninge mogu oblikovati prodajne razgovore koji su klijentu puno ugodniji, emotivno opušteniji i međuljudski skladniji od razgovora koji se uče na uobičajenim prodajnim treninzima.
Povjerenje i odnos s kupcima koji Neuro-Selleri ostvarju je neusporediv s onim koji se postiže drugim prodajnim metodologijama. To može biti osobito važno u složenim situacijama prodaje ili prodaje s visokim ulozima gdje je povjerenje ključno za sklapanje poslova.
Kako je NeuroSelling™ trening organiziran i strukturiran?
NeuroSelling™ trening je dvodnevni prodajni trening namijenjen početincima u prodaji koji žele povećati svoju prodajnu efikasnost.
Trajanje programa: 2 dana
Dnevna organizacija treninga:
- Početak: 09:00 sati
- Završetak: 16:00 sati
Pauze:
- 15 min pauza prije ručka: 10:30 - 10:45
- 60 min pauza za ručak: 12:30 - 13:30
- 15 min pauza poslije ručka: 14:30 - 14:45
Priručnici, dodatni radni materijali i tehnička oprema su uključeni u cijenu.
Što je NeuroSelling™ prodajni razgovor?
Ljudi vole kupovati, ali ne vole da im se "prodaje".
NeuroSelling™ prodajni razgovor je vrhunac prodajne komunikacije koji oblikuje interakciju u proces otkrivanja dubokih potreba i pronalaženje neočekivanih rješenja: u direktnom susretu s kupcem ostvaruje se maksimalna svrha i učinak prodavača. U tom razgovoru formiraju se potrebe, želje i odluke kupca, stvara se odnos s kupcem.
Vrhunski prodavači su majstori prodajnog razgovora koji svoje prodajne strategije i taktike fleksibilno modificiraju kako bi ostvarili optimalan prodajni uspjeh, stvarajući istovremeno zadovoljnog, lojalnog kupca.
Prodavači su lice Vaše tvrtke, a NeuroSelling™ može to lice učiniti lijepim opremanjem prodavača znanjem i vještinama za povezivanje s kupcima na dubljoj razini, izgradnju povjerenja i odnosa te stvaranje iznimnih prodajnih iskustava koja prikazuju vrijednosti Vaše organizacije.
Zašto je trening prodajnih razgovora važan i potreban?
Maksimiziranje potencijala prihoda: NeuroSelling™ trening prodaje ključan je za organizacije koje žele maksimalno povećati svoj potencijal prihoda. Opremanjem prodavača znanjem, vrhunskim vještinama i naprednim alatima, organizacije mogu povećati prodajne rezultate u najvećoj mogućoj mjeri. Uz NeuroSelling™, prodavači mogu postati vrhunski, redovito premašujući ciljeve, sklapajući više poslova i potičući eksponencijalni rast.
Podizanje lojalnosti kupaca: U današnjem krajoliku hiper-konkurencije, lojalnost kupaca je sve. NeuroSelling™ može prodavačima omogućiti stvaranje iznimnih iskustava kupaca koja nadilaze puko zadovoljstvo do istinske lojalnosti. Duboko razumijevajući klijentove potrebe, preferencije i bolne točke, prodavači mogu prilagoditi svoj pristup kako bi stvorili snažnu emocionalnu vezu s kupcem, što dovodi do dugoročne lojalnosti i ponovnog poslovanja.
Postizanje konkurentske prednosti: Trening prodaje je ultimativni alat za stvaranje nepobjedive konkurentske prednosti. Pružajući prodavačima najnapredniju dostupnu obuku, organizacije se mogu pozicionirati kao lideri u industriji, nadmašiti svoje konkurente i dobiti udio na tržištu. Uz NeuroSelling™, prodavači mogu iskoristiti svoju stručnost za stvaranje prepoznatljivog identiteta Vaše tvrtke, pružajući iznimne rezultate koji potiču eksponencijalni rast i uspostavljaju dominantnu poziciju na tržištu.
Zašto su NeuroSelling™ treninzi organizirani kroz tri razvojna stupnja?
Čovjek mora naučiti hodati prije nego što može učiti trčati.
NeuroSelling™ treninzi su organizirani kroz tri razvojna stupnja iz sljedećih razloga:
1. Složenost prodajnih vještina i povećanje učinkovitost učenja
Vrhunski prodavači razumiju i uspješno primjenjuju široki spektar prodajnih vještina, tehnika i strategija. Stjecanje ovih vještina zahtijeva vrijeme, praksu i strukturirani pristup učenju.
Postepeni trening kroz tri levela omogućuje prodavačima da temeljito savladaju osnovne vještine i znanja na svakom levelu prije nego što pređu na složenije koncepte i tehnike.
Ovakav pristup učenju korak po korak omogućuje bolje razumijevanje i lakšu primjenu naučenog u stvarnim prodajnim situacijama. Pokušaj prenošenja svih znanja i vještina odjednom može biti preplavljujuće i kontraproduktivno, jer prodavači neće imati priliku temeljito usvojiti i primijeniti naučeno.
2. Bolji transfer ih učionice u praksu
Trening koji ne vodi do promjene ponašanja u praksi nije ostvario svoju svrhu.
Postepeni trening kroz tri levela omogućuje prodavačima da ciljano primjenjuju ograničen broj ključnih savladivih vještina u stvarnim prodajnim situacijama između treninga, uče iz iskustva i prilagode se promjenama. Na taj način te vještine postaju nove navike i uobičajen obrazac ponašanja.
Ovaj "korak po korak" pristup pomaže prodavačima da bolje razumiju teoriju i kako je primijeniti u praksi, što povećava uspješnost transfera znanja iz treninga u praksu. Prerano treniranje naprednih vještina može rezultirati nedostatkom praktične primjene i slabijim razumijevanjem kako najbolje koristiti stečena znanja u stvarnim situacijama, što može biti kontraproduktivno za razvoj prodavača.
3. Uspješniji razvoj socijalne, emocionalne i prodajne inteligencije
Emocionalna i prodajna inteligencija se razvijaju polako.
Majstorstvo u prodaji uključuje razvoj socijalne, emocionalne i prodajne inteligencije, što je ključno za razumijevanje i uspješno upravljanje odnosima s klijentima. Postepeni trening kroz tri levela omogućuje prodavačima da postupno razvijaju svoju emocionalnu inteligenciju kroz različite situacije i interakcije s klijentima. Pokušaj ubrzanog usvajanja svih vještina i znanja u kratkom roku može dovesti do nedostatka fokusa na emocionalnoj inteligenciji i smanjiti uspješnost prodavača u prodajnim situacijama.
4. Nužnost praktičnog iskustva s klijentima
Neke prodajne vještine i tehnike zahtijevaju praktično iskustvo s klijentima kako bi prodavač u potpunosti shvatio njihovu važnost i primjenu. Bez pravog kontakta s klijentima i stjecanja praktičnog iskustva u prodajnim situacijama, prodavači mogu imati poteškoće u razumijevanju, usvajanju i primjeni složenijih vještina. Postepeni razvoj kroz tri levela osigurava da prodavači dobiju potrebno praktično iskustvo s klijentima s osnovnim vještinama, što im omogućuje uspješno razumijevanje i primjenu naprednih prodajnih vještina u karijeri.
Ukratko, postati majstor prodaje zahtijeva postupan razvoj vještina, iskustvo i emocionalnu inteligenciju, što se može postići kroz postepeno treniranje kroz tri levela. Pokušaj treniranja svega odjednom vodi do drastičnog smanjenja efikasnosti treninga i nedovoljne integracije stečenih znanja i vještina u dnevnu poslovnu rutinu.
Je li neophodno prolaziti levele prodajnih vještina po redu, od prvog do trećeg, ili se leveli mogu preskočiti?
Iako jest moguće preskočiti trening levela 1 i levela 2, ne preporučujemo takvu praksu iz nekoliko razloga:
1. Nadovezivanje znanja i vještina
Svaki level NeuroSelling™ treninga prodajnih vještina temelji se na prethodnom levelu, gdje se znanja i vještine nadovezuju jedno na drugo. Preskakanje treninga može dovesti do nedostataka u razumijevanju i primjeni složenijih vještina koje se uče na višim levelima. Stoga je važno proći kroz sve levele kako bi se osiguralo potpuno razumijevanje i usvajanje svih aspekata prodaje.
2. Uvjeti za preskakanje levela 1 NeuroSelling™ CORE
Ako prodavač već dobro vlada strukturom prodajnog razgovora i temeljnim prodajnim vještinama, može biti moguće preskočiti level 1 i odmah preći na level 2. Međutim, ovo se preporučuje samo ako prodavač zaista ima čvrste temelje u prodaji i može brzo pratiti napredne koncepte koji se obrađuju na levelu 2 kao što su emocionalna inteligencija.
3. Ne preporučuje se preskakanje levela 2 NeuroSelling™ EQ
Emocionalna inteligencija je ključna komponenta naprednih prodajnih vještina, kao što su i temeljna znanja iz područja bihevioralne ekonomije, heuristika i kognitivnih pristranosti, a level 2 se fokusira na razvoj ovog aspekta. Preskakanje levela 2 i prelazak na level 3 bez usvajanja tih znanja nije preporučljivo, jer level 3 se temelji na vještinama stečenim na levelu 2. Bez razumijevanja osnova bihevioralne ekonomije i emocionalne inteligencije, prodavači će teško usvojiti i primijeniti napredne prodajne tehnike koje se uče na levelu 3.
Zaključno, ne preporučuje se preskakanje levela u razvoju prodajnih vještina, jer se znanja i vještine nadovezuju jedno na drugo. Ako prodavač dobro vlada temeljnim vještinama prodaje, moguće je preskočiti level 1, ali se preskakanje levela 2 ne preporučuje zbog važnosti emocionalne inteligencije u prodajnom procesu. Prolazak kroz sve levele osigurat će prodavaču cjelovito razumijevanje i usvajanje svih ključnih prodajnih vještina.
Također, pružamo značajan popust za polaznike koji upisuju sva tri levela NeuroSelling™ prodajnih razgovora.
Kada je prodajni razgovor uspješan?
Prodajni razgovor je uspješan kada potiče sazrijevanje odluke o kupovini i po mogućnosti vodi do zaključena prodaje ili zaključenje čini barem vjerojatnim. Istovremeno, uspješan prodajni razgovor vodi do rješenja s kojom je kupac istinski zadovoljan, te je kupac također zadovoljan i sa samim razgovorom, odnosom i suradnjom.
Prodavači koji s modernim kupcima žele ostvariti uspješnu prodaju ne mogu pristupati kupcima iz pozicije superiornosti ili šablonizirane komunikacije, već iz pozicije stvaranja dodatne vrijednosti za kupca, i to već od prvog susreta, tj. prije odluke o kupnji.
Također, izuzetno je važno da razgovor s kupcem ne ostavlja dojam „prodaje“. Današnji kupci reagiraju negativno na svaki pokušaj „prodavanja“, nametanja, uvjeravanja, odnosno na bilo koji pokušaj stavljanja kupca u poziciju „objekta obrade“, u inferiornu poziciju, u poziciju koja ugrožava osjećaj autonomije ili samopoštovanja.
Današnji kupci se otvaraju prema prodavačima koji ih kao partneri prate u njihovom procesu kupovine, te koji već tijekom kupovine uspijevaju stvarati dodanu vrijednost za klijenta u smislu optimizacije rješenja.
490,00 € / osoba
(PDV nije uključen u cijenu)
U cijenu je uključeno:
- radni materijali,
- potvrda o sudjelovanju,
- dva ručka.
Trajanje: 2 dana, 9:00 – 16:00
18+ GODINA ISKUSTVA
Ukazali su nam povjerenje
Dogovorite demo trening.
Naši kapaciteti provedbe demo treninga su ograničeni. Molimo da provjerite trenutnu dostupnost.
IDEA Poslovni treninzi d.o.o.
10000 Zagreb, Ksaver 163, Croatia
+385 / 98 953 6763
info@ideaposlovnitreninzi.hr

