PROFESIONALNA, DIREKTNA B2C PRODAJA - Level 01
Neuroselling™ PROCES jer prodajni razgovor treba znati voditi. Prijave u tijekuPreuzmite brošuruOpis treninga
Neuroselling™ PROCES pruža prodavačima ključne prodajne i komunikacijske vještine za profesionalno vođenje prodajnog razgovora kroz 5 faza.
Trening obuhvaća potrebne vještine kako bi ostavili odličan prvi dojam, kvalitetno identificirali potrebe i mogućnosti klijenata, uspješno prezentirali adekvatno rješenje, te uspješno zaključili posao – sve u skladu sa NeuroSelling prinzipima.
Trening je izrazito orijentiran na praksu i razvoj vještina. Kroz brojne igre uloga za svaku fazu prodajnog razgovora treniraju se najvažnije tehnike i prodajna komunikacija. Fokus treninga je povećanje komunikacijskih, prodajnih i međuljudskih vještina.
Voditelj treninga: prof. psih. Adrian Josip Drempetić
NeuroSelling™ PROCES rješava 4 izazova s kojima se suočavaju prodavači:
1. Nedostatak strukture i strategije u prodajnom razgovoru.
Mnogi prodavači se oslanjaju na svoju intuiciju i improvizaciju prilikom prodajnih razgovora, umjesto da imaju strukturu i strategiju za svaku fazu prodajnog procesa. Edukacija kroz NeuroSelling™ PROCES nudi strukturu za prodajne razgovore kroz pet faza, zajedno s vježbama koje pomažu prodavačima da usavrše svoje prodajne vještine i strategije.
2. Nedovoljno upoznavanje klijentovih potreba. Prodavać će steći vještine ciljanog otkrivanja perspektive klijenta iz četiri aspekta: ciljevi, problem, mogućnosti i faza kupovine.
3. Nejasno, monološko, dosadno prezentiranje rješenja. Prodavač će moći jasno, jednostavno i interaktivno objasniti klijentu rješenje problema, prozvod ili uslugu.
4. Neuspješno zaključivanje prodaje. Mnogi prodavači se suočavaju s niskom stopom konverzije ili prevelikim brojem odbijanja. Prodavač će znati strukturirati proces zaključivanja i primijeniti potrebne komunikacijske vještine.
Generalni ishod je znatno povećana svjesnost strukture prodajnog razgovora, te vještine potrebne kako bi dijaloški s klijentom svaka faza uspješno odradila, od srdačne dobrodošlice, do zaključenja prodaje.
Sadržaj treninga
NeuroSelling™ PROCES – Revolucija u dirketnoj prodaji!
- Moderni kupci, mitovi i zablude u prodaji – kako NE prodavati u digitalno doba
- Kako mozak kupuje: istraživajna o kupovnom ciklusu i načinu kako klijenti donose odluke o kupnji
- Bihevioralna ekonomija, sistem 1 i sistem 2 i kako mozak donosi odluke o kupovini
- Definicija prodaje i mindset vrhunskih prodavača
- Struktura prodajnog razgovora kroz 5 faza: Prvi kontakt, upoznavanje potreba, prezentacija rješenja, zaključivanje posla, privremeni pozdrav
NeuroSelling™ PROCES vježbanje prodajnog razgovor kroz 5 faza
- Planiranje, priprema i provedba prodajnog razgovora
- 1. FAZA: In-group & out-group u prodaji, ostavljanje dobrog prvog dojma i četiri koraka srdačne dobrodošlice
- 2. FAZA: Brain-friendly strukturirano upoznavanje potreba klijenta i četiri tehnike slušanja
- 3. FAZA: K.A.O. tehnika persuazivne prezentacije, pravila brain-friendly objašnjavanja i prezentacije cijene
- 4. FAZA: Prepoznavanje signala kupnje i četiri koraka zaključivanja prodaje
- 5. FAZA: Efekt recentnosti i proces privremenog pozdrava
- Primjena NeuroSelling™ PROCES vještina u prodajnim razgovorima na daljinu (nije telefonska prodaja)
- Dogovaranje follow-up sastanaka ili telefonskog poziva
NeuroSelling™ PROCES integracija u praksi
- Praktične vježbe integracije svih faza prodajnog razgovora u funkcionalnu cjelinu
- Studije slučaja uspješne implementacije NeuroSelling™ prodajnih razgovora
- Sljedeći razvojni koraci i plan implementaciju u svakodnevnom poslu
Ishodi treninga
Nakon ovog treninga prodavači će steći ključne vještine za vođenje prodajnih razgovora. Imat će pri ruci praktične alate koji će im pomoći da iskoristite svoj prodajni potencijal kako bi zaključili posao, izgradili odnos i dugoročno pridobili kupce.
- Steći ćete praktična znanja ćete kako možete uspješno planirati, pripremiti i provesti prodajni razgovor.
- Naučit ćete najvažnije osnove za uspješnu komunikaciju s kupcima kao prodavač kroz sve faze razgovora.
- Naučit ćete strukturu pitanja za kvalitetnije razumijevanje potreba i ciljeva kupaca kako pronašli najbolje moguće rješenje.
- Naučit ćete kako izgraditi povjerenje sa svojim kupcima.
- Naučiti ćete provjeren proces za uspješno zaključivanje posla
Nastavna metodika
Djelotvornost treninga ostvarujemo kroz primjenu raznovrsne, suvremene metodologije poučavanja, iskustveno učenje, individualni pristup, interaktivnost, odabir najboljih praktičnih sadržaja, te usmjerenost na cjeloviti razvoj polaznika.
- Simulacije i igre uloga u svrhu treninga svake od faza prodajnog razgovora
- Razmjene iskustava. diskusije
- Samoprocjene uz pomoć upitnika
- NeuroLearn™ skill-drills, praktične vježbe za ubrzani razvoj prodajnih i komunikacijskih vještina
- NeuroLearn™ knowledge-drills, zadaci distribuiranog učenja za dugoročnu retenciju znanja
- Vježbe za uspješan transfer znanja i vještina iz učionice u praksu.
- Tehnologija za ubrzano učenje. Koristimo vido snimke i ostala audio-vizualna pomagala, što osigurava raznolikost i zanimljivost treninga, a time i održavanje pažnje polaznika tijekom cijeloga dana. Standardno koristimo LCD Power Point prezentacije, flip-chart, video kamere, mikrofone, slušalice, video i audio produkcije.
Ciljane skupine
Trening pomaže primarno B2C prodavačima koji trebaju strukturirati i voditi prodajni razgovor koji rezultira adekvatnom ponudom na identificirane potrebe.
1. Novi prodavači i zaposlenici koji tek ulaze u prodajnu profesiju: Ovaj program nudi sveobuhvatno razumijevanje modernih prodajnih tehnika, temeljenih na najnovijim istraživanjima o kupovnom ciklusu, bihevioralnoj ekonomiji i načinu na koji ljudski mozak donosi odluke o kupnji. To će pomoći novim prodavačima da brzo usvoje ključne vještine potrebne za uspješnu prodaju u digitalnom dobu.
2. Iskusni prodavači koji žele unaprijediti svoje prodajne vještine: Prodavači s iskustvom mogu proširiti svoja znanja o modernim prodajnim tehnikama i naučiti kako prilagoditi svoje pristupe u skladu s promjenama u ponašanju kupaca. Program će im pomoći da poboljšaju svoje performanse u svim fazama prodajnog razgovora.
3. Menadžeri prodaje i vođe timova: Menadžeri prodaje i vođe timova mogu imati koristi od ovog programa kako bi razumjeli nove prodajne tehnike i strategije te kako bi bili u mogućnosti bolje podržati svoje prodajne timove u razvoju vještina i poboljšanju prodajnih rezultata.
4. Ostali zaposlenici koji se bave komunikacijom s klijentima: Zaposlenici koji rade na pozicijama koje zahtijevaju komunikaciju s klijentima, kao što su službenici za korisničku podršku, savjetnici ili tehnički stručnjaci, također mogu imati koristi od ovog programa. Naučit će kako pristupiti klijentima, razumjeti njihove potrebe i prezentirati rješenja na učinkovit način, koristeći se najnovijim saznanjima o načinu na koji mozak donosi odluke o kupovini.
NeuroSelling™ PROCES edukacija je dizajnirana za maksimalnu interakciju, s fokusom na praktične vježbe, igre uloga i razvoj vještina u svim fazama prodajnog razgovora. Program također pruža smjernice za sljedeće razvojne korake i plan implementacije u svakodnevnom poslu.
Najčešća pitanja & odgovori
Po čemu se NeuroSelling™ drugačiji od drugih prodajnih treninga?
NeuroSelling™ trening prodaje temelji se na spoznajama iz neuroznanosti i bihevioralne ekonomije, što omogućuje nekoliko prednosti u odnosu na druge prodajne metodologije.
01. Znanstveno provjerena učinkovitost prodajnih tehnika
NeuroSelling™ treninzi se temelje na neuroznanosti i bihevioralnoj ekonomiji, tj. na rigoroznim znanstvenim istraživanjima koji su dokazali efikasnost prodajnih strategija i tehnika koje podučavamo u poboljšanju prodajnih rezultata.
Koristeći taktike prodaje utemeljene na znanstvenim spoznajama, prodavači mogu imati povjerenja u nove metode prodaje, i da će primjena stečenih znanja zaista povećati prodajni uspjeh, mjerljivo unaprijediti kvalitetu razgovora i lakše dovesti do zaključenja prodaje.
Ukratko, NeuroSelling™ trenira provjereno efikasnije prodajne tehnike.
02. Prodavači ne uče samo "što " i "kako", već i "zašto" određenih prodajnih tehnika
NeuroSelling™ treninzi ulaze znatno dublje u mentalni sklop i emocije kupca, te kako mozak donosi odluke o kupovini od uobičajenih prodajnih treninga. Na našim treninzima, mnogi prodavači koji su već bili na brojnim prodajnim treninzima, po prvi put istinski razumiju zašto određena tehnika funkcionira ili ne funkcionira, te zašto je bitna u prodajnom razgovoru.
03. Efikasnija prilagodba novih znanja i vještina svakom klijentu
NeuroSelling™ omogućuje prodavačima da razumiju kako ljudski mozak obrađuje informacije i koriste to znanje za učinkovitiju komunikaciju. Takvo dubinsko razumijevanje tehnike ih osposobljava da svoj pristup ili prodajnu tehniku precizno prilagode jedinstvenim potrebama svakog kupca. Ova razina personalizacije ne može se usporediti s drugim prodajnim metodologijama i može dovesti do znatno većeg angažmana kupaca i boljih prodajnih rezultata.
Korištenjem tehnika kao što su pripovijedanje priča i metafore, prodavači mogu pomoći kupcima da zapamte ključne točke i emocionalno se povežu s proizvodom ili uslugom koja se prodaje, što dovodi do jačih prodajnih rezultata.
04. Neusporediva motivacija prodavača za primjenom NeuroSelling metodologije
NeuroSelling™ po prvi put pruža prodavačima potpuno razumijevanje što motivira kupce na kupnju i zašto pojedina tehnika zapravo funkcionira. Ovo znanje izrazito motivira za promjenu u ponašanju u praksi, te primjenu novih prodajnih strategija.
Ono se može koristiti za stvaranje vrlo učinkovitih prodajnih strategija koje potiču akciju i pokreću prodaju, dajući prodavačima neusporedivu prednost u konkurentnom prodajnom okruženju.
05. Poboljšano povjerenje i odnos s kupcima
Prodavači koji su prošli NeuroSelling™ treninge mogu oblikovati prodajne razgovore koji su klijentu puno ugodniji, emotivno opušteniji i međuljudski skladniji od razgovora koji se uče na uobičajenim prodajnim treninzima.
Povjerenje i odnos s kupcima koji Neuro-Selleri ostvarju je neusporediv s onim koji se postiže drugim prodajnim metodologijama. To može biti osobito važno u složenim situacijama prodaje ili prodaje s visokim ulozima gdje je povjerenje ključno za sklapanje poslova.
Kako je NeuroSelling™ trening organiziran i strukturiran?
NeuroSelling™ trening je dvodnevni prodajni trening namijenjen početincima u prodaji koji žele povećati svoju prodajnu efikasnost.
Trajanje programa: 2 dana
Dnevna organizacija treninga:
- Početak: 09:00 sati
- Završetak: 16:00 sati
Pauze:
- 15 min pauza prije ručka: 10:30 - 10:45
- 60 min pauza za ručak: 12:30 - 13:30
- 15 min pauza poslije ručka: 14:30 - 14:45
Priručnici, dodatni radni materijali i tehnička oprema su uključeni u cijenu.
Što je NeuroSelling™ prodajni razgovor?
Ljudi vole kupovati, ali ne vole da im se "prodaje".
NeuroSelling™ prodajni razgovor je vrhunac prodajne komunikacije koji oblikuje interakciju u proces otkrivanja dubokih potreba i pronalaženje neočekivanih rješenja: u direktnom susretu s kupcem ostvaruje se maksimalna svrha i učinak prodavača. U tom razgovoru formiraju se potrebe, želje i odluke kupca, stvara se odnos s kupcem.
Vrhunski prodavači su majstori prodajnog razgovora koji svoje prodajne strategije i taktike fleksibilno modificiraju kako bi ostvarili optimalan prodajni uspjeh, stvarajući istovremeno zadovoljnog, lojalnog kupca.
Prodavači su lice Vaše tvrtke, a NeuroSelling™ može to lice učiniti lijepim opremanjem prodavača znanjem i vještinama za povezivanje s kupcima na dubljoj razini, izgradnju povjerenja i odnosa te stvaranje iznimnih prodajnih iskustava koja prikazuju vrijednosti Vaše organizacije.
Zašto je trening prodajnih razgovora važan i potreban?
Maksimiziranje potencijala prihoda: NeuroSelling™ trening prodaje ključan je za organizacije koje žele maksimalno povećati svoj potencijal prihoda. Opremanjem prodavača znanjem, vrhunskim vještinama i naprednim alatima, organizacije mogu povećati prodajne rezultate u najvećoj mogućoj mjeri. Uz NeuroSelling™, prodavači mogu postati vrhunski, redovito premašujući ciljeve, sklapajući više poslova i potičući eksponencijalni rast.
Podizanje lojalnosti kupaca: U današnjem krajoliku hiper-konkurencije, lojalnost kupaca je sve. NeuroSelling™ može prodavačima omogućiti stvaranje iznimnih iskustava kupaca koja nadilaze puko zadovoljstvo do istinske lojalnosti. Duboko razumijevajući klijentove potrebe, preferencije i bolne točke, prodavači mogu prilagoditi svoj pristup kako bi stvorili snažnu emocionalnu vezu s kupcem, što dovodi do dugoročne lojalnosti i ponovnog poslovanja.
Postizanje konkurentske prednosti: Trening prodaje je ultimativni alat za stvaranje nepobjedive konkurentske prednosti. Pružajući prodavačima najnapredniju dostupnu obuku, organizacije se mogu pozicionirati kao lideri u industriji, nadmašiti svoje konkurente i dobiti udio na tržištu. Uz NeuroSelling™, prodavači mogu iskoristiti svoju stručnost za stvaranje prepoznatljivog identiteta Vaše tvrtke, pružajući iznimne rezultate koji potiču eksponencijalni rast i uspostavljaju dominantnu poziciju na tržištu.
Zašto su NeuroSelling™ treninzi organizirani kroz tri razvojna stupnja?
Čovjek mora naučiti hodati prije nego što može učiti trčati.
NeuroSelling™ treninzi su organizirani kroz tri razvojna stupnja iz sljedećih razloga:
1. Složenost prodajnih vještina i povećanje učinkovitost učenja
Vrhunski prodavači razumiju i uspješno primjenjuju široki spektar prodajnih vještina, tehnika i strategija. Stjecanje ovih vještina zahtijeva vrijeme, praksu i strukturirani pristup učenju.
Postepeni trening kroz tri levela omogućuje prodavačima da temeljito savladaju osnovne vještine i znanja na svakom levelu prije nego što pređu na složenije koncepte i tehnike.
Ovakav pristup učenju korak po korak omogućuje bolje razumijevanje i lakšu primjenu naučenog u stvarnim prodajnim situacijama. Pokušaj prenošenja svih znanja i vještina odjednom može biti preplavljujuće i kontraproduktivno, jer prodavači neće imati priliku temeljito usvojiti i primijeniti naučeno.
2. Bolji transfer ih učionice u praksu
Trening koji ne vodi do promjene ponašanja u praksi nije ostvario svoju svrhu.
Postepeni trening kroz tri levela omogućuje prodavačima da ciljano primjenjuju ograničen broj ključnih savladivih vještina u stvarnim prodajnim situacijama između treninga, uče iz iskustva i prilagode se promjenama. Na taj način te vještine postaju nove navike i uobičajen obrazac ponašanja.
Ovaj "korak po korak" pristup pomaže prodavačima da bolje razumiju teoriju i kako je primijeniti u praksi, što povećava uspješnost transfera znanja iz treninga u praksu. Prerano treniranje naprednih vještina može rezultirati nedostatkom praktične primjene i slabijim razumijevanjem kako najbolje koristiti stečena znanja u stvarnim situacijama, što može biti kontraproduktivno za razvoj prodavača.
3. Uspješniji razvoj socijalne, emocionalne i prodajne inteligencije
Emocionalna i prodajna inteligencija se razvijaju polako.
Majstorstvo u prodaji uključuje razvoj socijalne, emocionalne i prodajne inteligencije, što je ključno za razumijevanje i uspješno upravljanje odnosima s klijentima. Postepeni trening kroz tri levela omogućuje prodavačima da postupno razvijaju svoju emocionalnu inteligenciju kroz različite situacije i interakcije s klijentima. Pokušaj ubrzanog usvajanja svih vještina i znanja u kratkom roku može dovesti do nedostatka fokusa na emocionalnoj inteligenciji i smanjiti uspješnost prodavača u prodajnim situacijama.
4. Nužnost praktičnog iskustva s klijentima
Neke prodajne vještine i tehnike zahtijevaju praktično iskustvo s klijentima kako bi prodavač u potpunosti shvatio njihovu važnost i primjenu. Bez pravog kontakta s klijentima i stjecanja praktičnog iskustva u prodajnim situacijama, prodavači mogu imati poteškoće u razumijevanju, usvajanju i primjeni složenijih vještina. Postepeni razvoj kroz tri levela osigurava da prodavači dobiju potrebno praktično iskustvo s klijentima s osnovnim vještinama, što im omogućuje uspješno razumijevanje i primjenu naprednih prodajnih vještina u karijeri.
Ukratko, postati majstor prodaje zahtijeva postupan razvoj vještina, iskustvo i emocionalnu inteligenciju, što se može postići kroz postepeno treniranje kroz tri levela. Pokušaj treniranja svega odjednom vodi do drastičnog smanjenja efikasnosti treninga i nedovoljne integracije stečenih znanja i vještina u dnevnu poslovnu rutinu.
Je li neophodno prolaziti levele prodajnih vještina po redu, od prvog do trećeg, ili se leveli mogu preskočiti?
Iako jest moguće preskočiti trening levela 1 i levela 2, ne preporučujemo takvu praksu iz nekoliko razloga:
1. Nadovezivanje znanja i vještina
Svaki level NeuroSelling™ treninga prodajnih vještina temelji se na prethodnom levelu, gdje se znanja i vještine nadovezuju jedno na drugo. Preskakanje treninga može dovesti do nedostataka u razumijevanju i primjeni složenijih vještina koje se uče na višim levelima. Stoga je važno proći kroz sve levele kako bi se osiguralo potpuno razumijevanje i usvajanje svih aspekata prodaje.
2. Uvjeti za preskakanje levela 1 NeuroSelling™ CORE
Ako prodavač već dobro vlada strukturom prodajnog razgovora i temeljnim prodajnim vještinama, može biti moguće preskočiti level 1 i odmah preći na level 2. Međutim, ovo se preporučuje samo ako prodavač zaista ima čvrste temelje u prodaji i može brzo pratiti napredne koncepte koji se obrađuju na levelu 2 kao što su emocionalna inteligencija.
3. Ne preporučuje se preskakanje levela 2 NeuroSelling™ EQ
Emocionalna inteligencija je ključna komponenta naprednih prodajnih vještina, kao što su i temeljna znanja iz područja bihevioralne ekonomije, heuristika i kognitivnih pristranosti, a level 2 se fokusira na razvoj ovog aspekta. Preskakanje levela 2 i prelazak na level 3 bez usvajanja tih znanja nije preporučljivo, jer level 3 se temelji na vještinama stečenim na levelu 2. Bez razumijevanja osnova bihevioralne ekonomije i emocionalne inteligencije, prodavači će teško usvojiti i primijeniti napredne prodajne tehnike koje se uče na levelu 3.
Zaključno, ne preporučuje se preskakanje levela u razvoju prodajnih vještina, jer se znanja i vještine nadovezuju jedno na drugo. Ako prodavač dobro vlada temeljnim vještinama prodaje, moguće je preskočiti level 1, ali se preskakanje levela 2 ne preporučuje zbog važnosti emocionalne inteligencije u prodajnom procesu. Prolazak kroz sve levele osigurat će prodavaču cjelovito razumijevanje i usvajanje svih ključnih prodajnih vještina.
Također, pružamo značajan popust za polaznike koji upisuju sva tri levela NeuroSelling™ prodajnih razgovora.
Kada je prodajni razgovor uspješan?
Prodajni razgovor je uspješan kada potiče sazrijevanje odluke o kupovini i po mogućnosti vodi do zaključena prodaje ili zaključenje čini barem vjerojatnim. Istovremeno, uspješan prodajni razgovor vodi do rješenja s kojom je kupac istinski zadovoljan, te je kupac također zadovoljan i sa samim razgovorom, odnosom i suradnjom.
Prodavači koji s modernim kupcima žele ostvariti uspješnu prodaju ne mogu pristupati kupcima iz pozicije superiornosti ili šablonizirane komunikacije, već iz pozicije stvaranja dodatne vrijednosti za kupca, i to već od prvog susreta, tj. prije odluke o kupnji.
Također, izuzetno je važno da razgovor s kupcem ne ostavlja dojam „prodaje“. Današnji kupci reagiraju negativno na svaki pokušaj „prodavanja“, nametanja, uvjeravanja, odnosno na bilo koji pokušaj stavljanja kupca u poziciju „objekta obrade“, u inferiornu poziciju, u poziciju koja ugrožava osjećaj autonomije ili samopoštovanja.
Današnji kupci se otvaraju prema prodavačima koji ih kao partneri prate u njihovom procesu kupovine, te koji već tijekom kupovine uspijevaju stvarati dodanu vrijednost za klijenta u smislu optimizacije rješenja.
490,00 € / osoba
(PDV nije uključen u cijenu)
U cijenu je uključeno:
- radni materijali,
- potvrda o sudjelovanju,
- dva ručka.
Trajanje: 2 dana, 9:00 – 16:00
18+ GODINA ISKUSTVA
Ukazali su nam povjerenje
USPJEH POČINJE S ODLUKOM
Dogovorite demo trening.
Naši kapaciteti provedbe demo treninga su ograničeni. Molimo da provjerite trenutnu dostupnost.
IDEA Poslovni treninzi d.o.o.
10000 Zagreb, Ksaver 163, Croatia
+385 / 98 953 6763
info@ideaposlovnitreninzi.hr

