TELEFONSKA PRODAJA KOJA OSVAJA KLIJENTE
NeuroTelesales™ u inbound & outbound telefonskoj prodaji
Današnji kupci su zasićeni telefonskim pozivima i telemarketingom. Zbog toga moderna telefonska prodaja mora klijentu biti potpuno neprimjetna – kupac ne smije osjetiti prodajnu namjeru prodavča. NeuroTelesales™ to postiže i time prevazilazi sve otpore.
Pratite nas:
UKAZALI SU NAM POVJERENJE
Besplatno preuzmite!
Praktični alati za rukovoditelje i zaposlenike.
U praksi provjereni i znanstveno utemeljeni savjeti s popratnim check listama i alatima za samoprocjenu i samocoaching.
TRENINZI ZA POČETNIKE I MAJSTORE
NeuroTeleSales™ prodajni razgovori
1
NeuroTelesales™
INBOUND
Trening brzog snalaženja pri inbound pozivima & neprimjetna tranzicija u efikasnu prodaju.
Inbound prodaja je posebno zahtjevna jer zahtijeva brzu reakciju i snalaženje zaposlenika te tečan prijelaz iz uslužnog dijela razgovora na prodajni.
Ovaj trening osposobljava prodavače u osnovnim i naprednim vještinama inbound telefonske prodaje te korištenje glasa za ostavljanje dobrog dojma na telefonu. Naučiti će prepoznavati vrste zahtjeva klijenata i odgovoriti im na odgovarajući način, te kako nakon toga neprimjetno preći na prodajni dio razgovora koji se od početka do kraja detaljno vježba.
2
NeuroTelesales™
OUTBOUND
Trening za proaktivnu telefonsku prodajnu komunikaciju i probijanje leda kod novih kupaca.
Najtežio dio kod outbound prodaje je probiti početni led. Naša metodologija je dokazano učinkovita i razvijana s vodećim bankama u regiji. Trening je u cijelosti orijentiran na praksu, te se svaka tehnika, rečenica, taktika demonstrira i vježba kroz igre uloga.
Nakon završetka treninga, Vaši će zaposlenici biti opremljeni znanjem i vještinama koje će im pomoći da postanu samopouzdaniji, uspješniji i učinkovitiji u outbound prodaji putem telefona.
3
COACHING
Telesales prodavača
Priprema menadžera centara za pozive za vođenje i razvoj zaposlenika kroz prodajni coaching.
Ako će menadžeri centara za pozive sudjelovati na treningu, njihovo prisustvo bit će dobra prilika da im se pruže dodatne informacije o razvoju prodajnih vještina te kako pomoći svojim zaposlenicima da primijene stečeno znanje u svakodnevnom radu.
Dodatno možemo organizirati poludnevni ili jednodnevni program prodajnog coachinga, specijaliziran za telefonsku prodaju, nakon redovne teleprodajne obuke.
Originalnost, cjelovitost, efikasnost
Nova generacija treninga telefonske prodaje
Što možete očekivati?
- Originalni koncepti prodajne komunikacije posebno dizajnirani za telefonsku prodaju.
- Sveobuhvatni proces vrhunske telefonske prodaje.
- Efikasne strategije i tehnike telefonske prodaje za inbound i outbound prodajne predstavnike.
- Vidljivo, mjerljivo unaprjeđenje ponašanja i motivacije prodajnih predstavnika / call-centar agenta.
- 100% zadovoljstvo polaznika sa sadržajem i postupkom edukacije.
- Pozitivne reakcije kupaca / klijenata na novi način (neprimjetne) telefonske prodaje.
Originalnost, cjelovitost, efikasnost
NeuroTelesales™ nije generički trening telefonske prodaje!
Tijekom posljednjih 18 godina isporučili smo prilagođena rješenja telefonske prodaje za vodeće tvrtki u regiji, dizajnirajući originalne i dokazano učinkovite koncepte telefonske prodaje kao
Originalni koncepti telefonske prodaje:
- Client Mapping®,
- Logical Sales Path®,
- Optimal Solution Questioning process®,
- Invisible Cross-Selling process®,
koji pružaju jedinstveni korsničko iskustvo jer omogućuju potpuno personaliziranu i modernom kupcu prilagođenu komunikaciju.
Naša obuka nije samo generička edukacija telefonske prodaje, već direktna priprema Vaših zaposlenika za postizanje novih razina prodajnih performansi u svakodnevnom radu. Surađivali smo sa:
PRAKTIČAN TRENING S REALNIM RAZGOVORIMA
Kako treniramo telesales prodavače?
Praktično učenje
Vaši call-centar agenti vježbat će prodajni razgovor na praktičnim primjerima iz stvarnog života, te konkretnim proizvodima Vaše tvrtke.
Trening možemo potpuno prilagoditi Vašoj industriji. Svi materijali, alati, priručnici, vježbe te teoretske osnove biti će usklađeni sa specifičnostima radnih procesa u Vašoj tvrtci.
To osigurava visok stupanj relevantnosti svih sadržaja treninga, laku i brzu implementaciju, te efikasan transfer stečenih znanja i vještina.
Audio snimanje
Tijekom vježbi Vaši prodajni predstavnici bit će snimani te će zajedno s trenerom analizirati svoje razgovore i time dobiti trenutnu i potpunu povratnu informaciju.
To omogućuje optimalno učenje te osigurava konkretan napredak i razvoj prodajnih vještina agenata.
Ukoliko postoji mogućnost možemo koristiti snimke stvarnih razgovora sa stvarnim klijentima, provedenih u realnim uvjetima kako bi se povećala motivacija za učenje, te primjenjivost stečenih vještina i znanja.
* Audio snimanje moguće je provesti isključivo u dvodnevnom programu
Integracija Vaše tehnologije
Kako bi trening bio što realniji i povećala se vjerojatnost primjene stečenih znanja i vještina u stvarnim razgovorima s kupcima, te kako bismo testirali Vaše telesales alate (CRM, skripte, pomoćne tablice, tablice s prigovorima i izgovorima itd.), možemo ih integrirati u trening.
Na taj način Vaši prodavači neće samo dobiti trening za korištenje alata, nego će imati priliku procijeniti ih i dati povratne informacije o tome koliko su im korisni i učinkoviti. Ovo će omogućiti da se trening iskoristi kao prilika za poboljšanje alata.
KUPOVINA SE PROMIJENILA
Telefonska prodaja je važnija nego ikada
Iako se danas sve više kupuje putem različitih digitalnih prodajnih kanala, poput online trgovina, telefonska prodaja je i dalje ključan kanal za stvaranje osobnog odnosa s kupcima.
Telefonska prodaja pruža izravan kontakt s potencijalnim kupcima, omogućuje stvaranje osobnog odnosa i pruža mogućnost brzog i učinkovitog odgovora na njihova pitanja i nedoumice.
Suvremeni kupci postavljaju visoke zahtjeve u smislu brzine i učinkovitosti procesa. Stoga, tvrtke koje se usredotoče na telefonsku prodaju mogu stvoriti izvrsno iskustvo kupnje i postići veći uspjeh na tržištu.
Želite neobavezno upoznati naše treninge?
Dogovorite demo trening!
Naši kapaciteti provedbe demo treninga su ograničeni. Molimo da provjerite trenutnu dostupnost.
NAZOVITE ILI POŠALJITE E-mail
+ 385 98 953 6763 I info@ideaposlovnitreninzi.hr
RADNO VRIJEME
Ponedjeljak - petak: 9:00 - 17:00